Hoy en día, vender un producto o servicio pasa por ofrecerlo a los clientes en bandeja de plata. Entre más fácil sea para ellos comprender el valor que les puedes ofrecer y la manera de conseguirlo, tus oportunidades de conversión aumentarán.
En el mundo digital que vivimos, un factor determinante es qué tan fácil es para el usuario navegar en tu sitio web, aplicación o plataforma para conseguir la información o recurso que necesitan. Este es un factor llamado usabilidad en el mundo del UX/UI.
Entendámoslo mejor y conozcamos cómo lo podemos mejorar para ofrecer una mejor experiencia digital para todos.
¿Qué es la usabilidad web?
La usabilidad web se trata de crear interfaces intuitivas y eficientes para los usuarios. Cuando ellos llegan a tu sitio, deben poder navegar sin esfuerzo, encontrar información relevante y realizar las acciones que desean. Esto implica diferentes aspectos, como la disposición de los elementos, la claridad del lenguaje y la velocidad de carga.
Una web con una buena usabilidad es un sitio donde los usuarios pueden interactuar de manera sencilla, rápida, intuitiva, agradable y segura. Entre más fácil sea navegar un sitio web, más usable es desde la perspectiva de la experiencia de usuario.
La diferencia entre usabilidad y utilidad radica en que el primer término describe la facilidad (o falta de ella) de interactuar con un producto En cambio, la utilidad se relaciona con la capacidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad o resolver un problema. Un producto puede ser usable y poco útil, usable y bastante útil, o ni usable ni tampoco útil para la persona.
Importancia de la usabilidad en un sitio web
La usabilidad web es un concepto clave en el diseño UX/UI. Una buena usabilidad promueve una experiencia positiva, lo que puede aumentar la retención de usuarios y, en última instancia, impulsar el éxito de tu negocio en línea, pues un sitio web o aplicación que sea más fácil de usar tendrá las de ganar sobre otra que sea confusa y ofrezca muchos puntos de fricción.
Una muestra de ello es este reporte de Forrester, que apunta que una experiencia de usuario bien concebida y sin fricciones tiene el potencial de aumentar las tasas de conversión de un negocio en 400%.
Usando términos más específicos, una usabilidad deficiente en un sitio web promueve una tasa de abandono o rebote mucho más alta, ya que las personas tendrán dificultades al navegar y preferirán optar por alternativas más accesibles. En cambio, una página o plataforma centrada en la usabilidad puede tener una tasa de retención mucho más alta.
Cómo mejorar la usabilidad de un sitio web
Mejorar la usabilidad de una página en Internet, aplicación o plataforma pasa por muchos factores, desde crear una interfaz sencilla y sin elementos de más hasta poder adaptar el producto a diferentes puntos de acceso (móviles, computadoras, tabletas…). Hicimos un resumen de lo más importante que tienes que tomar en cuenta.
Garantiza una navegación sencilla
Hablamos de generar una navegación clara y estructurada. Esto es esencial, ya que, cuando organizas tus páginas en categorías lógicas y usas menús desplegables o barras de navegación para guiar a los usuarios, los ayudas a recorrer más fácilmente tu sitio web y encontrar el contenido que buscan.
Asegúrate de que los enlaces que incluyas sean descriptivos y estén ubicados en lugares visibles. Si los visitantes se pueden mover rápidamente en tu sitio, estarán más dispuestos a explorar y encontrar algo que los convierta en clientes.
Diseño limpio y atractivo
El diseño visual también influye en la usabilidad. Siempre que sea posible, opta por un diseño limpio y minimalista que no abrume a los usuarios con demasiada información.
Usa colores coherentes, fuentes legibles y espacios en blanco adecuados. No olvides que las imágenes y gráficos deben ser relevantes para el contenido y, además, de alta calidad.
Recuerda, un diseño atractivo no solo lo es porque sea estético, sino también por ser intuitivo y fácil de entender.
Haz una página responsiva
Estamos en la era de los móviles, y la adaptabilidad es crucial. Asegúrate de que tu sitio web sea responsivo, es decir, que se vea bien en diferentes tamaños de pantalla a lo largo de varios dispositivos (computadoras, móviles, laptops).
Prueba el funcionamiento de la página en estos espacios y asegúrate de que la experiencia sea igual en cada uno de ellos. Un diseño adaptable garantiza que los usuarios puedan acceder a tu contenido sin problemas, independientemente del dispositivo que usen.
Ordena bien la información
La estructura del contenido es vital, y nosotros no somos los único que lo decimos. Por ejemplo, datos de ColorWhistle señalan que el 42% de los usuarios abandonan un sitio web si encuentran problemas de usabilidad y funcionalidad.
Divide tus páginas en secciones claras y usa encabezados y párrafos concisos. Usa también listas y viñetas para resaltar puntos importantes.
Además, incluye llamadas a la acción (CTA) estratégicas para guiar a los usuarios hacia los objetivos deseados, como comprar productos o servicios específicos, descargar un archivo, llenar un formulario, o suscribirse a un boletín informativo.
Anticipa posibles problemas
Anticiparse a los errores es crucial en el diseño UX/UI. Aunque le des al usuario todo lo que necesita para una experiencia satisfactoria e intuitiva, es necesario que anticipes situaciones donde el usuario se confunda o haga una acción por equivocación.
Por ende, debes incluir opciones de retorno o cancelación de acciones para que los usuarios puedan volver a una situación anterior y poder hacer la acción que deseaban desde un principio.
La usabilidad web es un factor determinante en el éxito de tu negocio en línea. Cuando tomas en cuenta las buenas prácticas y centras tus esfuerzos en el usuario, estás un paso más cerca de conquistar a tus visitantes y convertirlos en clientes satisfechos.
Diseñar y mantener productos digitales usables es una de las prioridades en CodersLab. Nosotros no solamente nos dedicamos a hacer entornos y plataformas visualmente atractivas, sino también nos esforzamos en que las personas los puedan navegar fácil e intuitivamente para que puedan encontrar lo que desean. Esta es nuestra filosofía y lo que ofrecemos en cada proyecto.
